Field service management

Definición de flujos de trabajo,Control total sobre los procesos,Aplicación única para la gestión del equipo de campo,Cliente final informado en todo momento,Control sobre el proceso de citación,Información exhaustiva sobre los procesos,Asignación automática de órdenes de trabajo,Capacidad real basada en históricos,Gestión multimarca

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Solución FSM

Kairos365FSM es una solución FSM (Field Service Management) en la nube que le permite tener una sola visión de todas las operaciones de campo de su organización, tanto de recursos propios como proveedores de servicios.

Kairos365FSM redefine el concepto de FSM para crear una herramienta potente y funcional, centrada en la operativa y muy flexible, preparada para adaptarse a los procesos de negocio y las operaciones de las distintas marcas o actividades de las organizaciones.

Principales capacidades

Algunas características de kairos365 FSM

Definición de flujos de trabajo

El diseñador de flujos permite definir de forma detallada el proceso de instalación, haciéndolo efectivo o modificándolo en tiempo real.

Control total sobre los procesos

Kairos365FSM proporciona una visión consolidada para empresas, equipos de campo y clientes finales. Establece raíles en la operación y permite la monitorización en tiempo real para adelantarse a problemas en la operación.

Aplicación única para la gestión del equipo de campo

Permite la gestión completa de la actividad del equipo de campo desde una única aplicación, eliminando el papel, guiándoles en los distintos procesos según los flujos definidos para reducir errores y la curva de aprendizaje.

Cliente final informado en todo momento

El cliente final es partícipe del proceso desde el momento de la venta, al proceso de instalación y valoración del servicio. Podrá gestionar sus citas en cualquier momento, estar notificado de las distintas fases del proceso y recibir información del técnico asignado y su estimación de llegada.

Control sobre el proceso de citación

Permite integrar la citación en el proceso de venta, integrando grandes equipos de ventas, atención al cliente, CRM, aplicaciones de venta y la autogestión del cliente final.

Información exhaustiva sobre los procesos

Los diseñadores de consultas y reportes permiten extraer, a través de interfaces gráficas gestionadas por el usuario, toda la información manejada por la plataforma en los distintos procesos, o integrarla con herramientas de Business Intelligence (BI) externas.

Asignación automática de órdenes de trabajo

Proporciona la asignación de grandes volúmenes de órdenes de trabajo a través de reglas y optimización de rutas.

Capacidad real basada en históricos

Permite evaluar el tiempo de ejecución real de cada técnico en base a su histórico y la capacidad real de cada zona, consiguiendo un ajuste totalmente alineado con la operación.

Gestión multimarca

Gestión unificada de procesos para diferentes marcas bajo una única plataforma.

Impacto en la Operación

Conectando la fuerza de campo con el cliente y el resto de áreas operativas de la compañía.

Vincula la venta con el equipo de campo

Permite dar cita en la venta acorde a la capacidad de instalación reduciendo el ratio de cancelaciones y los ciclos e instalación.

Monitoriza y ofrece seguimiento online de la operación

Anticipándose a los problemas propios de los procesos operativos y dando visión a todos los involucrados en el proceso (Ventas, Call Center, Contratas, Operaciones, Clientes), reduciendo además las incidencias en el proceso de instalación.

Establece raíles en la operación

Una guía para el técnico de campo, un flujo de trabajo para cada actividad, evitando errores en el proceso, reduciendo la curva de aprendizaje y aumentando la productividad.

Mejora la productividad. Ahorro de costes

La monitorización, la adecuación de rutas, los raíles en procesos y la reducción de ciclos permiten tener un equipo de campo racionalizado y estable, aumentar la productividad y establecer estrategias de ahorros de costes en subcontratación.

Mejora el cumplimiento de expectativas del cliente

Permite mantener informado al cliente de todo el proceso de instalación, resolución de averías y reclamaciones, aumentando el Net Promoter Score (NPS) y los niveles de satisfacción.

Modelos estadísticos de auditoria

Establece auditorías de campo basadas en estadística y técnicas de muestreo para minimizar el coste de auditoría, reducir considerablemente los fallos y establecer un método de mejora basado en KPIs online.

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